据香港《星岛日报》报道，虽然吹袭香港的台风“派比安”已减弱为热带风暴，在伦敦希斯路机场受该风暴影响而需取消或延迟的航班陆续恢复，但因滞留的旅客太多，机场不少柜位前都大排长龙，当中以国泰航空的柜位最严重，一度有数百华人排队，有乘客不满安排而一度鼓噪。
    等待乘机回香港的吴先生向《星岛日报》表示，4日早上抵达希斯路，才得知国泰航班机延误的消息。在向地勤人员查询时，地勤人员要求乘客自已上网或用自已的手机打电话向航空公司查询，却没有任何具体安排。他估计，滞留机场的国泰旅客仍有两百多人，对于航空公司的安排，他们非常不满。
    吴先生说，除了要求乘客填写登记表外，国泰航空没有其他安排。至于赔偿问题，国泰表示，乘客只能从旅游保险中申请赔偿。他说，受害人不少是不懂英语的长者，国泰地勤人员要他们上网查询或排队，没有其他安排。
    就此《星岛日报》记者向英国数家专飞香港的航空公司查询。据远东旅行社发言人称，对于急需离境的乘客，国泰航空已为他们安排另一航班，另外，更改机票日期可免付手续费，取消机票者则可获全额退款。
    英国航空公司发言人古德费洛(Richard Goodfellow)则表示，由于受台风影响，3日飞往香港的三班航班因无法在香港降落，而更改目的地，分别前往上海和菲律宾两个地点，乘客当天的食宿由航空公司负责。