旅游行业分析

 
 
　　旅游业服务结构
　　旅游行业属于服务性行业。旅行社作为旅游资源与消费者之间的联系纽带，扮演了旅游产品设计者和旅游服务提供者两种角色。
旅游行业又是信息密集型产业，全面、准确、及时的信息流是旅游行业企业赖以生存的基础。旅游行业的服务结构，决定了旅游行业信息化的范围是广泛的，工程是巨大的。作为旅游行业信息化平台的基础，旅游企业即旅行社的信息化建设成为这个巨大工程中的首要一环。
　　旅行社发展现状
　　截至2000年底统计，我国共有旅行社8993家，其中国际旅行社1268家、国内旅行社7725家。一半以上的旅行社集中在山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海、北京、河南、四川等九个省市区。在百强旅行社排行中，广东、上海、浙江、北京领先。
　　从经营范围来分，旅行社主要有三大类业务：国内游、出境游、入境游。国内游是指中国公民的国内旅游。出境游是指中国公民的出境旅游。入境游是指外国公民的入境旅游。目前，国家对出境游有限制，特许经营出境游业务的旅行社有65家，京广沪苏闽居多。开放的出境游目的地国家限于东南亚、日韩、澳新。欧美不在开放之列，但最近陆续开放了德国、埃及等国家。  

　　中国旅游业自改革开放以来经历了一个超常发展阶段，当前发展形势喜人，未来将更加广阔。国家经济发展宏观战略已经把发展旅游业摆在历史上从未有过的特殊地位。旅游业作为一个新兴产业和新的经济增长点，将带动服务业和其他相关产业的发展。国家旅游局预计，到2010年我国旅游业的总收入将达到13～14万亿元人民币。世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国。
　　但是，目前中国旅游企业的管理水平亟待提高。虽然数量比较多，但层次比较低，全国所有旅行社的总业务量还不到美国运通公司的1/3。旅游业经营者多、杂、散、乱的局面非常严重，恶性竞争、"暗箱操作"和宰客现象经常发生。
　　中国加入WTO以后，中国旅游业孕育着极大的商机和变革的机遇，也面临着残酷的挑战。人无远虑、必有近忧！整合优势资源、形成自己的核心竞争能力已经迫在眉睫！旅游企业，尤其是大中型的旅游企业，要提高竞争力，必须走专业化、标准化、规模化之路。旅游行业整顿重组，强强联合，建立旅游集团将是大势所趋。另外，旅游市场呈现出两大趋势，一个是散客出行的比例越来越高，另一个是大公司的商务旅行活动日趋频繁。因此，细分旅游市场，满足个性需求也成为旅行社企业重要的业务增长点。
　　同时，越来越多的旅游业企业家们纷纷意识到，充分利用先进的信息网络技术进行旅行社的信息化建设，是提升企业自身参与国际竞争能力的必要手段。
 
　　旅行社信息化
　　现状
　　国内旅行社信息化程度普遍偏低。与国际旅游业在信息化方面达到的程度相比，我国旅游业信息化的水平落后国际旅游业至少10－15年。调查显示我国三分之二省市旅游局信息系统相当薄弱。问题主要表现在四个方面：一是信息化基础设施落后；二是旅游信息没有形成实时完整的数据库，信息分散，难以共享；三是旅游IT人员严重不足；四是旅游行业的软件厂商相对弱小。这种状况，不利于企业内部、企业之间、企业与国外同业之间的信息交流和业务开展。
　　特点
　　随着交通便利、假期增多和消费水平的提高，旅游已越来越贴近人们的生活。而伴随信息技术的发展，人们对旅行社的服务要求也越来越高。旅游业企业要想在竞争中取胜，就必须给客户提供更优质快捷的服务，信息化建设逐渐成为企业发展过程中不得不作的选择。旅游业是直接面对消费者的行业，企业怎样搜集、分析客户信息，怎样对这些信息进行事例，更好地实现客户交互，都离不开信息技术，尤其是现在游客对散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛，旅行社对信息系统的需求也就越来越强烈。
　　在旅游行业的业务中，信息流和资金流占有很大的比重，而物流很弱。这是旅游行业的最大特点。
　　与传统的制造业相比，旅游业更强调对事件的事前和事中控制，比如对突发事件的响应等。事中控制使得旅游业信息化系统建设显得更为繁杂。
　　旅游行业目前还处于发展阶段，旅行社业务流程的不稳定、新业务的拓展等因素，使得客户需求很旺盛，层出不穷。