| 伴随着信息技术和旅游事业的飞速发展，旅游信息化已成为全球瞩目的又一新兴行业。全球旅游信息化已连续五年以250%以上的速度增长。作为信息最为密集的行业之一，旅游业应用先进的信息化科技手段为自身插上腾飞的翅膀，成为时代发展的必然趋势。 据预测，2020年中国接待境外游客将达1.3亿人次，有望成为世界上第一大入境旅游接待国。作为拥有丰富旅游资源的旅游大省——浙江，如何在新一轮的挑战与机遇中，紧跟时代步伐，加快旅游信息化建设，利用信息技术抢占制高点，为广大游客提供优质高效的服务，成为发展的重要课题。 浙江省旅游局与浙江省电信有限公司积极响应浙江省委、省政府的战略部署，强强联合，顺势而为，整合各种信息资源，利用世界领先的电信网络和技术，携手打造“96118”旅游信息化综合服务平台，为浙江省旅游行业的体制创新、管理创新和市场创新探索出一条信息化之路，为实现浙江省建设旅游强省的宏伟目标奠定坚实基础。 九月江南，金风送爽，丹桂飘香。一场名为“强强联合，信息化全面助推浙江旅游业发展——‘96118’旅游综合服务平台升级启动仪式”的活动在杭州世贸酒店举行。 仪式上，浙江省政府楼小东副秘书长启动了“96118”旅游综合服务升级平台。浙江省旅游局纪根立局长与浙江省电信有限公司张新建总经理签署了《携手共建浙江省旅游信息化发展全面合作协议》。浙江省信息产业厅郭金华副厅长、浙江省通信管理局李凯副局长、浙江省行政首脑机关信息中心陈新忠主任、浙江省农行刘晓春副行长等参加了仪式。浙江省电信有限公司浦德松副总经理介绍了升级后的平台情况。 集旅游咨询、投诉、救援、电子商务等于一体的旅游信息化服务品牌“96118”，充分发挥了浙江省丰富的旅游资源与强大的电信网络资源这两大优势，是浙江省旅游局与浙江省电信有限公司强强联手，全面整合平台服务内容和中国电信广大客户群体及产品，利用电信网络将全省的景区、饭店、旅行社、旅游企业及游客结合起来，共同打造的旅游综合服务平台。平台升级后，从原来以旅游投诉为核心的咨询投诉平台成为集旅游咨询、投诉、救援和电子商务为一体的旅游综合服务平台，给游客带来了极大便利，为实现全省旅游信息资源共享提供可靠支持，使全省旅游信息化服务迈上了一个新台阶。 资源整合推进旅游服务水平 浙江省旅游资源丰富，其质量和总量居全国首位。全省共有国家级风景名胜区16处，国家级文物保护单位73个，国家级博物馆4处，国家级旅游度假区1处，国家级森林公园26处，国家级自然保护区8处。全省现有星级饭店900家，国际旅行社51家，全年接待海外游客270余万人次。 经过多年的发展，我省旅游业已经形成了厚实的产业基础，在综合功能的全面发挥和对国民经济的拉动效应方面，作用也日趋明显。2004年我省旅游总收入达到1000亿元，占全省GDP的10%，旅游业的重要支柱产业地位越来越被人们重视和关注。旅游业的变化集中说明了一点，即浙江旅游业已经进入了一个大产业、大管理、大市场和大发展的阶段。 全省旅游局系统的信息化建设经过多年的发展，已基本完成省门户网站的建设以及组建了全省的广域网与视频会议网络。作为全省旅游行业的主管部门，浙江省旅游局将进一步借助信息化建设来推进旅游行业管理以及为旅游企业创造更好的营销环境。“96118”旅游综合服务平台将进一步整合各类旅游资源，加强旅游行业规范建设和监督；建立健全浙江省旅游服务体系，方便广大游客；将旅游服务的外延向外拓展，将旅游企业的服务进一步向社会、家庭开放，让家庭享受5星级的服务；从而打造出浙江旅游服务的第一品牌。 技术先进支撑多种接入方式 依托中国电信覆盖全省、技术领先的固话及数据网络，各种业务、计费、支付等电信级运营平台，覆盖全省县市的营销渠道和服务支撑队伍以及丰富的客户资源(140万企业客户、250万宽带用户和2000多万固话用户)，广大游客可以通过多种方式，接入“96118”平台，享受内容丰富、方便实惠的综合服务。 旅游服务中心或酒店则可以通过内部专网与“96118”综合服务平台的数据库进行数据查询、填写，进行订房等服务业务；也可经由内部专网与订票中心等其他第三方服务商进行其它服务。 “96118”旅游综合服务平台的各项功能模块主要有： 浙江电信声讯服务平台：在全省范围内开通“96118”特服号，提供各地固定电话、移动电话用户话音信息服务，并支持话音预付费业务。 VPN专网平台：主要提供将各地旅游服务中心、酒店以及其它第三方信息平台与省中心数据库相连。 短信接口平台：主要提供由小灵通、移动、联通等移动短信与声讯平台对接，实现移动通信手机通过短信方式与“96118”平台的信息互通。 内容丰富提供多种服务功能 作为综合性的旅游服务平台，“96118”能够提供多种服务功能，主要包括四大类： 旅游咨询：省内省外的旅客可以通过“96118”门户网站查询最新的旅游景区交通、旅游景区、旅游线路介绍信息，也可查询到各旅游企业提供的各种服务。同时，可以通过呼叫服务中心以话音服务方式查询到旅游景点与企业的相关信息，并可以在旅游服务过程中，直接通过中国电信声讯平台接受旅游景点的咨询服务。 旅游商务：通过“96118”门户网站与呼叫服务中心，可以获得专业的旅游策划服务，还可以提前预定全国范围内的酒店、机票、旅游线路等，同时游客还能使用“96118”电信金穗卡进行费用结算，享受到最优惠的价格。 旅游投诉：通过“96118”门户网站与呼叫服务中心，游客可以对旅途中遇到的不法或欺骗行为进行投诉，服务中心将第一时间把投诉情况反馈到各地市旅游质监所进行受理。中心每月给相关部门提供投诉报表，并与媒体互动相结合，向社会曝光。 旅游救援：游客如果遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，还可通过“96118”请求援助和支持，服务中心将立即启动突发情况的解决预案，并联合110、120、122、119等各相关单位紧急处理。不仅如此，旅游服务的外延也通过网络得到相当程度的延伸：通过新的架构，“96118”不仅可以实现原有的旅游服务，而且将旅游服务进一步拓展到更大的范围。旅游企业面向内部的服务，如洗衣服务、订餐服务、清洁房间服务等，可以通过“96118”平台，直接为公众提供服务，让公众在家里就享受5星级的宾馆服务。“96118”平台的建设，为旅游企业与公众之间建立了一个直接通道，也为旅游企业的客户群与业务延伸提供了直接的通道。 此外，“96118”还将积极发展合作对象，扩大平台服务范围。包括积极与浙江省农业银行合作，共同发行“96118”电信金穗卡；积极与浙江电台旅游之声合作，共建“96118”旅游综合服务平台媒体平台；积极与旅游企业合作，打造星级酒店的实时订房体系、旅游集散中心的个性化旅游服务体系、景点景区的电子票务体系。 与交通部门合作，建设公众出行服务体系；与海内外旅游机构合作，扩大“96118”服务范围；与公安部门、消防部门、医院等部门合作，建设“96118”旅游救援体系。 “96118”拥有一个漂亮的标识和一句响亮的口号——“96118，轻松游天下”，是通过征集活动，在来自全国各省的近千个应征标识、上万条应征广告语中挑选出来的。今后，浙江省电信有限公司将配合省旅游局将“96118”建成为广大游客的“贴心工程”、“放心工程”，精心打造浙江旅游服务的第一品牌，使之成为旅客旅途良伴，陪伴游客轻松游天下。 | 
