| 由于信息化程度较低,我国旅游企业的信息化建设应结合企业自身的实际,从信息技术竞争力和经济实力的角度考虑,采取信息化与经济发展匹配型、信息化领先经济发展型、信息化滞后经济发展型三种不同的发展模式。 信息化与经济发展匹配型 旅游企业应用信息化与经济发展匹配型模式,实质上是企业以丰富的产业资源和雄厚的资金为依托,实施信息化与经济基础发展“比翼双飞”的战略,因而选择应用匹配型模式的旅游企业必须具备一定的条件: 信息化投入与产出比应同企业总投入产出比相协调; 信息化带来的效益在企业总效益中占有相当的比例; 在企业的近期发展规划中,信息化不是处于最重要的战略地位; 企业的经营特点与信息化关系较密切,信息化预计产出较可观,如大型集团化连锁经营的旅游企业; 其他因素,如企业体制、员工的知识结构水平、素质和工作效率、信息化经费配置方式等“软因素”。 虽然中国大型旅游企业数量不多,但仍有一些企业,如民航、国旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建设与经济竞争力发展上取得了显著成绩,是信息化与经济发展匹配型模式运用的典范。例如上海春秋国旅是一家综合性企业,业务涉及旅游、会议、展览、商务、房地产、贸易和运输等行业,资产和年营业收入一度以年均60%的幅度增长。春秋国旅已经在美国以及中国的多个大中城市设立分公司,实行电脑联网业务操作,形成了初具规模的“春秋联合体”。其经济效益长期蝉联国内旅游业榜首,并在上海周边与全国各地投资组建分社,通过实时交换的信息技术以全资分社为核心,发展协议代理,构成连接各组团客源市场与旅游接待城市的旅游网络体系。至2001年底,春秋旅游联合体拥有北京、天津、广州等境内全资分社31家,发展协议代理近800家,网络终端1000余台,近年通过长年、系列的旅游包机,使各地的区域网络拥有了较具优势的拳头产品。 信息化领先经济发展型 信息化领先经济发展型的模式是针对拥有很高的信息技术支持,但信息优势尚未完全转化为经济实力的旅游企业。这些企业以风险投资为资金的主要来源,将信息化优势转化成经济实力是此类企业信息化模式的关键。因此选择此模式的旅游企业必须具备以下条件: 有稳定的投资来源、较高的信息技术及设备的支持,同时信息技术的投入可迅速营利,信息化带来的效益将是企业总效益的主要部分; 企业不仅拥有网上用户“吸引力”,同时应注重网下用户“亲和力”的培养,并与众多协作者建立良好的协作关系; 拥有领先的个性化产品,丰富的旅游信息,专业化的服务内容及精美的页面设计,以避免同传统企业的竞争。经济实力较好的企业可侧重发展为机票代理,为旅行社和其他旅游企业提供专卖店、自主建店、集团客户管理、互联网预订系统和终端仿真等服务,并建设覆盖全国各大城市的配送体系; 在企业发展阶段,可形成较有规模的用户群,培养用户从网上选择和购买旅游产品的习惯; 可发展完善的为旅游企业服务的体系,能够自动对网上生成的订单进行批量化、智能化处理,分销给相应的旅游企业,并协调好与各合作伙伴的利益关系,使其在网上作为中间环节而存在。 国内一些旅游网络公司如信天游、金旅雅途、携程等,已出现信息化领先经济发展模式的态势,预示着网络经济将有较大的发展。 信息化滞后经济发展型 滞后型模式是针对因良好的旅游经济环境而导致信息化滞后经济发展的旅游企业。选择滞后型模式对企业的限制相对较少,但仍应以以下条件为判断依据: 信息化投入与产出存在的时间差大于其他项目投入与产出的时间差; 需以适当的成本保证适度投入,提高科学技术进步对经济增长的贡献率; 企业较熟悉商务发展规律,已经建立了较为牢固的品牌优势,有较庞大的用户群基础; 选择网络旅游代理商后,可把自身信息准确有效地传送给旅游代理商,并充分利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓市场; 随着旅游企业网络应用能力的提高,旅游企业将最终实现各项内部工作和对外业务的网上操作,满足旅游者的个性化需求。 适于采用信息化滞后经济发展型模式的旅游企业多集中在旅游资源较好的东部5省(福建、山东、河北、天津、浙江),且大多属于传统的中小旅游企业,其中又以旅游产品供应商、餐饮、娱乐企业所占的比例较大。山东省的一些旅行社在激烈的市场竞争中已不再满足于原有的经营模式,纷纷利用自己的品牌,运用网络信息业务平台,向大型批发商过渡。业内人士认为,这是一种跟国际接轨的积极做法。 |