缘起1999末。国内几家专业的旅游网站开始向电子商务这个网络待垦高地展开迫近作业，试图在挤成一片的网络经营门类中越众而出，率先占领通往电子商务的制高点。以它们为代表，各色旅游或者相关网站开始风起云涌。霎时间，国内旅游网站众多。随便点开搜索引擎不难发现， 新浪：“生活服务>旅游交通>旅游综合网站”下共有网站350个。搜狐网中按关键字“旅游 网站”搜索，共查出1223个结果。163搜索引擎中按关键字“旅游 网站”搜索，共查出409个结果。
半年里，该推销的概念差不多都推销完了，该圈的钱也圈得差不多了，注意力经济也不能继续赢得投资人的注意力，可是赢利点仍然是遥远的终极目标。这是发生在部分旅游网站身上的故事，也是当今互联网的现实。生存，还是死亡，这是个问题。曾经喧嚣的旅游网站沉寂了下来。
几个月过去，在网络经济的时代，这已是相当长的时间。山不转水转，熬过了山穷水尽的旅游网站似乎峰回路转。在冷静中等待着柳暗花明时刻。
旅游网站得以在互联网经济中重振雄风是内因与外因相互作用的结果。旅游业本身的特点决定了它与电子商务“门当户对”。众所周知，中国电子商务的发展存在着短期内难以逾越的两座高山：支付和配送。而旅游作为一种特殊形态的商品，恰能绕开交易中这两个难题。首先旅游产品具有无形性和不需贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务中完成的，在电子商务的实现上不需要配送环节。其次按惯例，宾馆是前台支付，无需互联网支付。选择旅游服务这一形态特殊的商品作为中国电子商务的突破点，实在是势所必然。
至于旅游业的网络化必将带来的销售环节的减少、产品成本的降低、工作效率的提高、服务价格的下调等等，本来就是互联网经济题中应有之义。
另一个动因来自外部。WTO协议的签署要求旅游业做出积极的反应。入世后，国外旅游服务公司将长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，雄厚的资本，优质的品牌，他们引发的决不是一场简单平等的竞争。但优胜劣汰的市场从不同情弱者。要生存就要壮大实力，如何在“狼”来之前完善自我，是对国内旅游业提出的严峻挑战。
内外夹击之势促成了中国旅游业e化趋势重新升温，而现实的赢利点则是它不断壮大的最直接动力。在网络赢利前景虚无缥渺的今天，旅游电子商务却以似锦“钱”程给正在“缩水”的互联网经济带来了一丝曙光。1999年度旅游电子商务销售占全球电子商务销售额的20％，网络旅游成为全球电子商务第一行业。1999年中国国际旅行社总社1.7亿美元的收入中80％是通过电子商务的手段获得。网络旅游能否打破互联网赚少赔多的现实，成为中国互联网电子商务奇迹的创造者呢？IT业内人士对此寄予厚望。
携程：网络经济新模式?
在网络界，一拥而上是一条法则，赢家通吃则是更重要的另一条法则。大乱之后是大治。在赢家通吃的网络界，先行一步是绝对的真理。旅游网站各班人马纷纷使出绝招。做大而全者有之，做深而精者有之，独辟蹊径者有之。
携程网(www.ctrip.com)作为国内最知名的旅游门户网站之一成立于1999年10月，目前拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目。自开通以来其销售额呈现几何级上升，今年5月份达到1000万元，预计到年底累计可达1亿元，利润相当可观。携程由门户模型起家，依靠订房中心赢利，未来目标是发展为旅行服务公司。正如总裁季琦所说“在中国旅游电子商务的发展过程中我们使终领先半步。在携程之前中国旅游网络仅以提供信息为主，而携程的加入首次将旅游网站定位为旅游行业的中介服务机构。我们的发展经历了内容第一，市场第一，商务第一，直到今天的服务第一。”这也正是中国门户类旅游网站发展必不可少的四个阶段。目前携程拥有规模名列前三的订房中心，市场定位主要为自助旅游和商务游。对于今后的发展，季琦很有信心“在务实方面，将做到订房、订票、线路三大业务相结合，在创新方面，致力于建立新的商业模型。我们会考虑更多的资源整合，包括收购传统企业以及网站之间的购并。”从携程我们可以看到互联网所带给旅游业的不仅是一种技术上的促进，更多的是对于旅游服务的重新定义。
逍遥酒店预订网：能否伴我逍遥游
逍遥酒店预订网(www.xoyo.com)成立于1999年10月，由金山公司投资建设。市场定位明确，以在线酒店预定业务为核心。“选取酒店预定作为市场切入点是因为在种种旅游资源中酒店业最容易进行网络化。各酒店发展的不平衡，客房出租率的高低不均使酒店e化成为可能。订房是首先受到电子商务冲击的环节。” 逍遥酒店预订网副总姚辉这样解释。“空间上，我们在全国各大中城市拥有1500家协议酒店，时间上，网络是一个24小进对公众开放的平台，价格上，我们是标准价格的3－7折。”
酒店预订是电子商务中利润最高的部分。投资还是为获得回报，吹掉网络经济的泡沫，逍遥选择了最务实的作法。“我们不追求高、大、全，做得精而深，树立品牌，追求服务才是我们的目标。”为了方便客户，逍遥的酒店预订服务包括互联网预订，拔打免费订房电话，以及传真预订三种方式。
服务于下家客户的同时，逍遥酒店预订网也开拓了其上家——酒店市场。依靠金山的技术，逍遥推出了king smart 5.0酒店管理软件，目前已有7家大型酒店使用。从逍遥酒店预订网身上，我们可以看出网络经济的狂热已经消退，如今的旅游网站多了一分平实与谨慎，少了一分躁动与盲目。
再论行与知：展开21世纪的文化苦旅
中华行知网((www.sotrip.com)于2000年8月底在西安正式发布，市场切入点为文化旅游。现有旅游文化、旅游文学、社区、专家主页、主题旅游等一级栏目。业内人士指出旅游者对个性化的需求越来越强烈，走马观花，匆匆浏览型旅游已无法满足旅游消费的需求。个性游及深度游将会在未来3－5年间成为国人的旅游主导方式。中华行知网正是看到了这一点。 “我们所倡导的是行四方，知风物，体察多元化的生存状态；是探幽深，会人文，在山水间寻觅古人的踪迹；是踏艰险，悟精神，感受天人合一的自由意境。为往圣继绝学，为山川立境界，为乡土传精神是我们的目标。”有着深厚文化底蕴的中华行知网负责人王磊激动地表示，中华行知网的定位为网络版的中国国家地理杂志。“我们不打算做网上组团，订票，订房等传统业务。我们要做最全面最权威的旅游信息服务，目前网站的商业信息量是同类网站中最大的。”由于行知网运行不足一个月，谈赢利为时尚早。但王磊对赢利的途径有独到的看法。“高访问量＋客户忠诚度＋充分有效的客户资料=网站未来的赢利空间。消费者是数字化经济的主导者，未来的企业需要实时分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，因此拥有用户信息至关重要，而中华行知网有可能通过信息服务获取到有效的、深入的用户信息。一方面我们可以从这众多的个性化信息中提炼出共性，继尔将这种共性提供给旅行社，成为供需双方沟通的桥梁。另一方面我们还可针对每位客户提供完善的专家咨询，这些都是今后的赢利点。”
行知网的英文版是其一大特色。“国内外的旅游英文网站我看过一些，共同的缺点就是 目的地太少。国外的网站有些内容很具体，但它们不能把握中国文化的精遂，点得不深，不透。国内网站英文版大多是中文版的翻译。实际上国内外客户的需求迥然不同。随着中国入境游业务迅速增长，这块市场潜力巨大。走出国门，向外国游客介绍中华文化是我们的一个远期目标。”在国外网站大兵压境的同时，国内的网站能拥有走出去的豪情显得更为可贵。
行知网虽然目前还处在推出概念的阶段，但不难看出在其准确的市场定位，独辟蹊径的视角后面蓄藏着无限潜力。
三种网站，三种类型，三种特色。由于赖以存在的实体资源不同，所以网上的竞争并不如想象般狼烟四起，遍地哀鸿。这只能说明，即使是被业内看好最接近电子商务的旅游网络，也处于携手做大市场的互联网经济“初级阶段”。在网上，它们之间的确存在着吸引点击率的竞争。但不管它们意识到与否，它们相互之间远未构成真正的对手关系。它们心目中的真正敌人，是那些躺在地上朝上看的巨兽。
巨兽
盘点中国旅游电子商务现状，除新近突起的专业网站外，还有两种力量的资源走向：门户网站的旅游频道和传统旅游企业触网。ICP做旅游内容具有相当旺盛的人气，但专业性不强，其目的更多的是为了吸引眼球。传统旅游企业积累了几十年的丰富资源，拥有优秀品牌，仍为中国旅游业的“龙头老大”。旅游电子商务的崛起似乎给传统旅游企业敲响了警钟。一位旅游网络的IT人士曾当着一家旅行社老总的面直言不讳，要埋葬传统旅行社。传统与现代之间倒底应是什么样的关系？
据统计我国现有3000多家旅行社，但90％是中小型企业，本身没有太多的客流量，更多的旅行社还在延续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话＋一台传真机的模式并不罕见。对于这些散、小、弱的企业，网站起到了整合资源的作用。网络最大的作用就是把这些旅行社联合起来，提供并在此过程中形成新的规模。
广东青旅老总李协居对小企业的资源整合进行详细的阐述，借用网络降低成本，可节约十几万的通讯费，用最低的成本达到最高的利益；对客户资源的管理系统化可以改变客户资源无序化的局面，同时节约接客的时间，提高工作效率；产品透明度提高，差价空间减少，可以提供有竞争力的价格，给消费者带来实惠。
1997年国旅总社推出华夏旅游网。2000年6月中国青年旅行社推出青旅在线。2000年7 月中国旅行社投资组建意高神州电子商务公司。至此中国三大旅行社全面触网。对于它们来说，传统旅行社与旅游网站谁更有资源优势，谁更有机制优势，谁埋葬谁尚无定论。是冲突还是融合，是挑战还是机遇，业界人士也有了说法。华夏旅游网董事长李禄安认为“旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，否则就是炒作。目前中国的旅游网络还无法实现完全意义上的电子商务，需要大环境的改善”。携程旅行网总裁季琦也说过，其实无论是旅行社还是新兴的旅游网站，都是旅游业内的中间商。与其他行业不同的是，旅游业必须依靠中间商的存在，只不过随着网络经济的发展，那些弱小的中间商会逐渐被取代，最后市场上将剩下一些拥有品牌知名度的大旅行社和有竞争力的旅游景点地陪社，他们可能会在很长时期内与一部分优秀的旅游网站共存。
向下与向上
网络经济代表了未来的发展方向，跟上这个潮流才能在竞争中立足，但真正有前途的一定是那些与传统产业融合的互联网企业。对于传统旅行社与旅游网站的关系，携程董事长沈南鹏的话讲得非常透彻，“我们这样的互联网公司也必须吸收传统行业的一些行规与做法。我个人看5年以后其实可能无所谓互联网或非互联网公司。最终，可以把我们这样的公司看成旅行服务公司；大型的传统的旅行公司都会触网，最后就没有谁会说这是网络公司，那是非网络公司。只是说网络在他们的营业额里的比重不一样。我们现在已经有了全国热线电话，客户不是来自网上，我们也会服务他。所以我们这家公司必须从天上“往下走”，然后，如果说传统企业要“坐直升机”的话，大家都会在天空的某一个地方碰到，最后就是一个混合体，没有所谓互联网不互联网的。”
旅游电子商务创造了一种新的旅游经营规则。互联网与旅游若即若离的结合缔造不出全新的真正的旅游电子商务。简单的水泥和鼠标的相加，把原有的线路搬上网是无法吸引消费者的。旅游电子商务是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共同发展。
旅游电子商务虽然不可能对旅行社所有层面带来一个翻江倒海的改变，但肯定会对旅游业的某个部分带来一场彻底的革命。IBM的总裁说过网络企业的诞生并不代表互联网经济的高潮，当大企业运用电子商务的手段来改造自身的时候，才是真正电子商务时代的到来。因为他们拥有最广泛的客户关系，拥有最广泛的产品资源。
传统旅行社只有吸收新技术，新观念才能发展，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。或许中国旅游电子商务的腾飞之日就在传统与现代真正融合的那一天！（作者：佚名 ）
